Política de Privacidad

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Introducción

Suweb Profesional (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa") opera un servicio de chatbot inteligente a través de la plataforma WhatsApp y otros canales de mensajería. Este servicio permite a los usuarios realizar consultas y recibir respuestas automatizadas.

La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos en relación con tus datos personales.

Al utilizar nuestro servicio de chatbot, aceptás los términos descritos en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el servicio.

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Datos que recopilamos

Recopilamos la información mínima necesaria para brindarte nuestro servicio. Los datos que procesamos incluyen:

• Nombre de usuario: El nombre asociado a tu perfil de WhatsApp o el que nos proporciones durante la conversación.
• Número de teléfono (WhatsApp): Necesario para establecer y mantener la comunicación a través del servicio.
• Dirección de correo electrónico: Cuando nos la proporcionás voluntariamente para recibir información adicional o soporte.
• Contenido de las conversaciones: Los mensajes de texto que intercambiás con nuestro chatbot, almacenados para ofrecer respuestas contextuales y mejorar el servicio.
• Metadatos técnicos: Fecha, hora y datos técnicos de la interacción, con fines de diagnóstico y mejora del servicio.

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Cómo usamos tus datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: Responder tus consultas de forma automatizada y personalizada a través del chatbot.
• Gestión de conversaciones: Permitir que el equipo de soporte pueda dar seguimiento a tus consultas cuando sea necesario.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para optimizar la calidad de las respuestas y la experiencia general.
• Comunicaciones: Enviarte información relevante sobre el servicio únicamente cuando hayas proporcionado tu consentimiento.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines publicitarios o de marketing.

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Integraciones y servicios de terceros

Para operar nuestro servicio, utilizamos las siguientes plataformas y tecnologías de terceros:

• WhatsApp Business API (Meta): Canal principal de comunicación. Los mensajes se procesan bajo los términos de servicio de Meta. Consultá la Política de Privacidad de WhatsApp.
• Facebook / Meta Platform: Nuestra aplicación se integra con la plataforma de Meta para el funcionamiento de los webhooks y la API de mensajería. Consultá la Política de Privacidad de Meta.
• Servicios de inteligencia artificial: Utilizamos modelos de lenguaje para generar respuestas. Los datos enviados se procesan de forma segura y no se utilizan para entrenar modelos de terceros sin consentimiento.

Cada servicio de terceros tiene su propia política de privacidad. Te recomendamos revisarlas para comprender cómo manejan tu información.

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Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores privados virtuales (VPS) con las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones se realizan mediante conexiones HTTPS/TLS cifradas.
• Proxy inverso: Utilizamos Nginx como proxy inverso con capas adicionales de seguridad para proteger el acceso a los servicios.
• Aislamiento de servicios: Cada componente del sistema se ejecuta en contenedores aislados (Docker) para minimizar riesgos.
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a los datos almacenados.

Si bien implementamos medidas de seguridad razonables conforme a los estándares de la industria, ningún sistema es completamente infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos a la brevedad posible.

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Tus derechos

Como usuario de nuestro servicio, tenés derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificación: Pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas.
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a suwebpro.ar@gmail.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

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Cookies

Esta página web puede utilizar cookies esenciales para su correcto funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento, analítica ni publicidad de terceros.

El servicio de chatbot en sí, al operar a través de WhatsApp, no utiliza cookies de navegador.

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Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.